Pubblica amministrazione e web utenti: l'armonia è possibile

Quando si parla di User Experience in ambito di pubblica amministrazione si fa spesso riferimento all’usabilità e accessibilità dei siti web e della applicazioni mobile. In realtà il tema del design delle interfacce è solo uno dei punti critici e, da un certo punto di vista, neanche il più importante.

Finsa, società di consulenza, fondata nel 1996 dall’Ing. Pier Giorgio Perotto (l’inventore del primo PC della storia, la Programma 101 della Olivetti, affronta il tema della UX dei servizi digitali della PA con una visione olistica, indagando tutti i fattori che influenzano l’esperienza che i diversi utenti della PA vivono nell’utilizzare i servizi digitali erogati dalle amministrazioni (centrali e locali) e dalle aziende pubbliche (Inail, Inps, etc). I temi individuati sono:
• Il cambiamento culturale • Il design dei processi
• La tecnologia e i dati
• Il linguaggio
• Il design dell'interazione
Per ciascuno dei 5 temi Finsa proporrà altrettante regole o suggerimenti per una PA "digitalmente virtuosa" e sempre più attenta ai bisogni dei propri utenti.