Telemarketing, Registro delle opposizioni non funziona. Flop blocco chiamate
Iscritti 3 milioni di italiani, ma dilagano gli escamotages per le chiamate indesiderate
Il telemarketing non si ferma: il Registro Pubblico delle Opposizioni non funziona
Tre mesi dopo l'avvio, il nuovo Registro Pubblico delle Opposizioni, cioè il servizio a cui ci si può iscrivere per bloccare le telefonate indesiderate di telemarketing, non sta funzionando come dovrebbe.
Attivo dal 2010, da fine luglio con il Dpr 26/2022 il servizio è stato esteso ai numeri di telefonia mobile, che si aggiungono a telefoni fissi e indirizzi postali. Iscriversi al Registro consente in teoria di interrompere le chiamate di telemarketing indesiderate entro 15 giorni, e di annullare automaticamente tutti i consensi rilasciati precedentemente, tranne quelli con i gestori delle utenze.
Secondo Assoutenti, però, il nuovo Registro Pubblico delle Opposizioni “si è rivelato inadeguato ad assicurare una efficace tutela degli utenti, al punto che le telefonate commerciali non solo proseguono senza sosta ma, in alcuni casi, hanno registrato un sensibile incremento”. I consumatori, insomma, che avevano sperato in una svolta a tutela della propria privacy, lamentano una sostanziale inefficacia dell'iniziativa.
Ad oggi sono circa 3 milioni di italiani hanno aderito al Registro ma, spiega il presidente di Assoutenti Furio Truzzi, “continuiamo a ricevere moltissime segnalazioni sulle chiamate commerciali che provengono da call center stranieri o da numeri fittizi creati da appositi software”.
Numeri meno critici, invero, sono contenuti in un sondaggio realizzato dall’Unione nazionale consumatori, che riporta per il 57% degli iscritti al servizio una diminuzione, ma non una cessazione, delle telefonate; per il 37% la scomparsa delle chiamate indesiderate e per il 5,3% l'invariabilità della situazione.
Il Registro delle Opposizioni non funziona: i motivi per cui le chiamate indesiderate non vengono bloccate
Ma quali sono le ragioni per cui un consumatore regolarmente iscritto al Registro delle Opposizioni continua a ricevere chiamate dai call center?
Un primo problema è che le iscrizioni, a conti fatti, non sono ancora elevate, soprattutto se si considera il rapporto, veramente basso, tra utenti iscritti al Registro e il numero di telefoni cellulari in Italia, circa 80 milioni. Inoltre molti operatori stanno tardando a iscriversi, nonostante l'obbligo per evitare le sanzioni di legge. Il vero problema, però, è che gli stessi operatori riescono ad aggirare i divieti e i controlli piuttosto facilmente: molte chiamate, infatti, provengono da call center stranieri, che non rispettano le apposite norme sul tema; altrettante da sistemi automatizzati che usano numeri fittizi così da non essere rintracciati.
Il registro pubblico delle opposizioni non funziona: come difendersi dalle chiamate indesiderate
Nei casi in cui, malgrado l’iscrizione nel Registro e l’azzeramento dei propri consensi si continuino a ricevere delle telefonate indesiderate, sarà possibile per il consumatore rivolgersi direttamente al Garante della privacy presentando un reclamo o una segnalazione, tramite la compilazione di un apposito modulo.
Tutto senza dimenticare che il nostro ordinamento tutela i consumatori iscritti prevedendo delle pesanti sanzioni per chi non dovesse rispettare le norme previste, che possono arrivare fino a 20 milioni di euro o, per le imprese, fino al 4% del fatturato mondiale totale annuo dell’esercizio precedente, se superiore.